Política de Reembolso y Cancelación

Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones, los cambios y los reembolsos para los dos tipos de servicio que vendemos: pedidos de traducción basados en documentos y reservas de interpretación en franja horaria. Debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones, que recogen su derecho de desistimiento de la UE en detalle.

1. Pedidos de traducción — antes de comenzar el trabajo

Si cancela un pedido antes de que se le haya asignado un lingüista, recibe un reembolso íntegro, sin ningún cargo.

2. Pedidos de traducción — después de comenzar el trabajo

Si cancela después de haber comenzado el trabajo, se le cobra de forma proporcional el trabajo ya completado, y se le reembolsa el resto de lo pagado. Si cancela dentro de las 24 horas siguientes al inicio acordado del plazo, se aplica un cargo mínimo del 50 % del valor del pedido.

3. Traducciones juradas/certificadas ya emitidas

Una traducción jurada o certificada que ya ha sido sellada, firmada y emitida es un instrumento legal personalizado, vinculado a su documento concreto. Una vez emitida y entregada, no admite reembolso.

4. Reservas de interpretación

La interpretación (remota, telefónica o presencial) se reserva para una fecha y hora concretas:

• Cancelación o cambio de fecha gratuitos si nos avisa con al menos 24 horas de antelación.
• Cancelar o cambiar la fecha dentro de las 24 horas anteriores puede conllevar un cargo del 50 % del precio de la sesión reservada.
• Si somos nosotros quienes debemos cancelar una reserva confirmada, recibe un reembolso íntegro o una sesión reprogramada sin coste adicional, a su elección.

5. Garantía de calidad — errores, no preferencias

Si considera que una traducción entregada contiene un error demostrable, comuníquenoslo en un plazo de 14 días desde la entrega. Lo corregiremos sin coste alguno. Es nuestra garantía de calidad estándar en cada pedido.

6. Su derecho de desistimiento de la UE, en el contexto de un reembolso

Los consumidores de la UE disponen generalmente de 14 días para desistir de una compra en línea. Al pagar, se le pide que consienta expresamente que el trabajo comience antes de que finalice ese plazo. En ese caso:

• Si desiste antes de que haya comenzado cualquier trabajo, recibe un reembolso íntegro.
• Si desiste mientras el trabajo está en curso, abona un importe proporcional al trabajo completado hasta ese momento (véase el §2), y se le reembolsa el resto.
• Si el servicio ya está completamente ejecutado (incluida una traducción jurada ya emitida, §3), no procede reembolso, conforme al artículo 103.a) del TRLGDCU.

7. Cómo cancelar o solicitar un reembolso

Escriba a support@web-translate.com indicando su referencia de pedido y lo que desea cambiar. Confirmamos la recepción y, cuando proceda un reembolso, lo procesamos a su método de pago original en un plazo de 14 días.

8. Incidencias relacionadas con la entrega

Si una copia en papel sellada se pierde o se daña durante el transporte, comuníquenoslo y le enviaremos una sustitución sin coste adicional. Esto no se aplica a las entregas digitales.